Специалист по контролю качества обслуживания

Полная занятость, удаленная работа | Опыт: 3–6 лет

Адрес: Москва

• Внимательность, аккуратность, пунктуальность, ответственность, умение работать с большим объёмом информации.
• Грамотность устная и письменная;
• Уровень владения ПК - продвинутый;
• Релевантный опыт работы (в Call-центре или Отделе продаж/по работе с клиентами);

• И другие обязанности
• Составление скриптов, регламентов, инструкций, приказов, указаний, и т.п. для отдела продаж
• Полная ревизия качества и другой работы сотрудников отдела продаж
• Внесение корректировок в существующие скрипты, участие в доработке процедур.
• Заполнение мониторинговых форм (чек-листы по установленным критериям);
• Подготовка отчётов ежедневно по результатам мониторинга работы;
• Грамотная координация и взаимодействие в работе, со вторым специалистом в группе контроля работы сотрудников отдела продаж
• Проверка выполнения сотрудниками отдела продаж, принятых на себя обязательств, по отношению к клиентам компании
• Анализ звонков и сообщений, оценка работы сотрудников отдела продаж по чек-листу;
• Контрольные звонки всем посетителям шоурума для проверки качества работы менеджеров продаж, и сверок покупок
• Оценка качества работы менеджеров по продажам в Шоуруме (с помощью руководителей продаж, видеокамер, и т.п.);
• Аудит переписки с клиентами по эл.почте, в Живосайте, в What’s up и в Viber;
• Аудит (прослушивание и оценка) всех входящих и исходящих звонков менеджеров по продажам;

• Перспектива карьерного роста в отделе маркетинга, либо в отделе продаж
• Испытательный срок 2 месяца.
• Заработная плата:1 месяц 45 000р, 2 мес. 45 000р, 3 мес.50 000руб,4 мес: 50000р. - 55 000р. по индивидуальным договоренностям с руководителем
• График работы: 5/2, с 9.00 до 19.00